カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. はじめに

   当社は､「三方よし」の企業理念のもと､「すべてはお客様のために All for Customers」を企業行動指針とし、素材、着心地、シルエットのすべてにおいて「最高のモノづくり」を追求し、店頭での真心を込めた「最高のおもてなし」によって、「レリアンの洋服を着る幸せ」をお客様にお届けすることが、創業以来変わらない喜びであり、願いです。
   また、地球や人類の未来のために、人とファッションのやさしい循環を目指すプロジェクト「Happy Circulation」を進めております。「Happy Circulation」は、３つのカテゴリー　“for the PLANET”　“for PEOPLE”　“RECYCLE”をテーマに、地球や人にやさしい商品づくり・コミュニケーションを目指しています。
   
   当社が、より良いサービスをお客様に提供し続けていくためには、従業員の人権と安全を守ることが重要と考え、従業員の安全を脅かす行為には、毅然とした態度で対応してまいります。
   このたび、当社すべての従業員が、働きがいを実感し、安心して働ける職場環境構築のため「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定いたしました。

2. カスタマーハラスメントの定義
   お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの。
   厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載の本定義を当社も適用いたします。
   
   【対象となる行為】
   以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
   

   • 暴言、暴力（モノを投げる行為も含む）
   • 侮辱、人格の否定、差別的発言
   • 威嚇、脅迫行為
   • SNS等への個人情報の投稿や誹謗中傷行為
   • 同じ内容に対する常識を超えた長時間叱責・拘束
   • 合理的範囲を超えた要求、正当な理由のない要求
3. カスタマーハラスメントへの対応
   当社において、お客様の行為がカスタマーハラスメントに該当すると判断した際は、商品やサービスの提供をお断りさせていただきます。
   また、お客様の行為が悪質と判断した場合には、当社従業員を守るために､警察、弁護士などと連携し、法的措置を含め、適切に対処いたします。
4. 当社の取り組み
   カスタマーハラスメントの社内対応体制を整備し、従業員への周知を行ってまいります。
   カスタマーハラスメントを未然に防ぐための従業員教育を実施してまいります。
   カスタマーハラスメント事案が発生した場合には、当該従業員のケアを最優先とし、適切に対処してまいります。

2025年12月制定